Пояснения, которые помогают избежать недопонимания при заказе и покупке ручных изделий.
Браком признаётся только механическое повреждение, возникшее по нашей вине (разрыв нити, нарушение целостности плетения). Неравномерность тона при натуральном окрашивании, небольшая асимметрия узелков или разница в оттенке между партией и образцом — это особенности ручной работы, а не дефект.
Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения, если товар не использовался и сохранил товарный вид. Исключение — кастомизированные вещи (с индивидуальным размером, цветом или составом): они изготавливаются под конкретный заказ и обмену/возврату не подлежат, если не содержат производственного брака.
Рекомендации по уходу прилагаются к каждому заказу. Для большинства изделий подходит только ручная стирка в холодной воде и сушка вдали от прямых солнечных лучей. Нарушение правил ухода (машинная стирка, отбеливание, химчистка) снимает с нас ответственность за изменение формы, цвета или текстуры.
Цветопередача зависит от настроек вашего экрана и освещения при съёмке. Натуральные красители дают мягкие, живые тона, которые невозможно точно воспроизвести на мониторе. Если точное совпадение цвета критично — закажите пробник пряжи или образец ткани перед покупкой готового изделия.
Сроки указаны в карточке товара и зависят от сложности работы. Для уникальных заказов (макраме-панно, тканые гобелены) срок может составлять от 2 до 6 недель. Срочное изготовление возможно за дополнительную плату, но только при наличии свободного времени в графике мастера.
Мы всегда рады обсудить ваш проект, ответить на вопросы о материалах или помочь с заказом. Выберите удобный способ связи.
Silvia-Baumann-Weg 62c
Пн–Пт: 10:00–18:00
Сб: 11:00–15:00
Вс: по предварительной записи
Оставьте контакт и предпочтительное время — мы перезвоним, чтобы обсудить вашу идею, подобрать технику плетения или уточнить детали заказа.